MapfreVerificada
Banco de Talentos - Assistente de Qualidade - Mawdy
Sobre a empresa
Na Mapfre, estamos comprometidos em proteger o que mais lhe importa. Por isso, somos a maior companhia de seguros espanhola do mundo, a maior companhia multinacional de seguros da América Latina e um dos 10 maiores grupos europeus em volume de prêmios.
Com um legado de 90 anos, temos orgulho de oferecer soluções inovadoras de seguros e serviços para proteger pessoas e empresas no mundo todo.
Nosso propósito concentra-se em estar ao seu lado, lhe acompanhando para que você possa seguir com tranquilidade e contribuindo para uma sociedade mais sustentável e solidária. Porque nossa razão de ser é trabalhar diariamente oferecendo o melhor de nós mesmos, sempre perto dos 31 milhões de clientes que confiam em nós.
Contamos com presença nos cinco continentes, garantindo solvência, promovendo a inovação, prestando o melhor serviço e agindo com integridade.
Na Mapfre, acreditamos no poder das pessoas. Nossa equipe multicultural e diversa é o motor do nosso sucesso, que torna possível nossa visão e missão, contribuindo diariamente com talento, paixão e experiência.
A MAWDY (Worldwide Digital Assistance) é a unidade de assistência do Grupo Mapfre. Até 2023, a empresa era conhecida como Mapfre Assistência e passou a operar sob a marca MAWDY com um posicionamento mais voltado à digitalização e à oferta de serviços de assistência e proteção.
Sobre a vaga
Você atuará no acompanhamento e na análise de reclamações de clientes, contribuindo para uma resolução cuidadosa e bem documentada. No dia a dia, também fará a análise e a retratação junto a clientes que deram avaliações detratoras na pesquisa de NPS.
Responsabilidades
- Analisar ocorrências considerando o histórico de atendimento, as condições contratuais e o Código de Defesa do Consumidor.
- Conferir documentos e coberturas aplicáveis para efetuar reembolsos nos sistemas da área.
- Acionar os serviços pertinentes conforme a solicitação do cliente e as orientações do analista responsável.
- Apoiar o analista no levantamento e na classificação de reclamações como procedentes ou improcedentes, identificando possíveis causas e áreas responsáveis.
- Acompanhar as ocorrências até a conclusão e registrar o encerramento nos sistemas internos e de qualidade.
- Analisar avaliações detratoras de NPS e realizar a retratação junto aos clientes.
Requisitos obrigatórios
- Conhecimento básico do pacote Office: Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Organização e gestão do tempo.
- Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas.
- Inteligência social e emocional.
- Capacidade de resolver problemas e compreender processos de forma sistêmica.
Diferenciais
- Conhecimento em serviços de assistência.
- Experiência ou familiaridade com operações de centrais de atendimento.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para uma experiência positiva do cliente, com atenção às informações, comunicação clara e acompanhamento responsável das solicitações. Buscamos alguém que colabore com a equipe e com as áreas internas para encaminhar as ocorrências até sua resolução.