StefaniniVerificada
Coordenador de Suporte VIP
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Você é motivado por desafios e busca fazer a diferença na liderança de operações de TI? Estamos em busca de um profissional com perfil analítico e orientado a resultados para coordenar nossa equipe de suporte VIP, garantindo um atendimento exclusivo, ágil e de alta qualidade para executivos e clientes estratégicos.
Nesta posição, você terá papel fundamental no desenvolvimento do time, na gestão de incidentes críticos e na interface com o cliente, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Coordenar a equipe de suporte VIP, promovendo a capacitação e o desenvolvimento contínuo do time.
- Acompanhar de perto a agenda e as demandas específicas de executivos.
- Garantir a constante atualização dos prontuários e históricos dos usuários.
- Gerenciar a passagem de turno e realizar a priorização eficaz dos chamados.
- Atuar diretamente no escalonamento e na mitigação de incidentes críticos.
- Elaborar reportes mensais de acompanhamento e indicadores da operação.
- Representar a operação de atendimento e suporte junto ao cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
- Experiência consolidada em posições de liderança no segmento de suporte VIP.
- Perfil analítico voltado para a gestão de equipes e processos.
- Vivência prévia no atendimento a executivos e clientes de alto nível.
Diferenciais
- Conhecimento em frameworks de gestão de serviços de TI.
- Habilidade no acompanhamento e construção de indicadores de desempenho de atendimento.
- Experiência na gestão de conflitos e comunicação estratégica em momentos de crise.
O que esperamos
Esperamos uma liderança inspiradora, com forte capacidade de comunicação, empatia e visão estratégica. Procuramos alguém proativo, capaz de tomar decisões com agilidade, manter a organização sob pressão e cultivar um ambiente focado na satisfação do cliente e no crescimento do time.