AtentoVerificada
12569159 - Especialista Relacionamento Digital II - (Esportes/Apostas) - Zona Sul (Berrini SP) - NEO CONSULTORIA
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você gosta de esportes, apostas on-line e tecnologia, e tem prazer em ajudar pessoas, esta oportunidade pode ser para você. Você fará parte de uma equipe que atua com uma das maiores empresas de software de cassino e apostas esportivas do mundo, contribuindo para uma experiência segura, fluida e confiável para os clientes.
Responsabilidades
- Atender clientes por voz, chat e e-mail, oferecendo suporte relacionado a plataformas, apostas esportivas, jogos, pagamentos e contas.
- Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções claras e eficientes.
- Investigar problemas para identificar suas causas e encaminhá-los para resolução.
- Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos, mantendo o histórico atualizado.
- Observar padrões e sinalizar possíveis riscos operacionais.
- Interagir com áreas internas para apoiar correções e melhorias nos processos.
- Compartilhar feedbacks dos clientes que possam contribuir para a experiência e o negócio.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Excelente comunicação, empatia e escuta ativa.
- Boa ortografia e gramática.
- Capacidade analítica e habilidade para resolver problemas.
- Atenção aos detalhes e organização.
- Facilidade para atuar em um ambiente dinâmico e lidar com várias tarefas e sistemas ao mesmo tempo.
- Boa digitação e domínio do Pacote Office e de ferramentas digitais.
- Profissionalismo, responsabilidade e postura ética.
- Flexibilidade para trabalhar em turnos e escala variável.
- Noções básicas de análise de dados e relatórios, incluindo identificação de tendências e anomalias.
- Fácil acesso à região da Berrini, na Zona Sul de São Paulo, com mudança prevista para Pinheiros, próximo à estação Faria Lima.
Diferenciais
- Experiência anterior com atendimento ao cliente.
O que esperamos
Esperamos que você tenha uma postura consultiva, investigativa e resolutiva, buscando compreender cada situação e oferecer um atendimento claro e cuidadoso. Sua capacidade de colaborar e compartilhar informações será importante para apoiar a melhoria contínua da experiência dos clientes.