AtentoVerificada
Gerente de Produto Técnico - Assistente de Agentes com Inteligência Artificial
Sobre a empresa
A Atento é uma das maiores empresas globais de Customer Relationship Management (CRM) e Business Process Outsourcing (BPO), especializada em experiência do cliente, atendimento, vendas, suporte técnico, retenção, cobrança e transformação digital. Atua como parceira estratégica de grandes empresas dos setores de telecomunicações, tecnologia, serviços financeiros, saúde, varejo, utilities e mercado digital.
Com presença em diversos países da América Latina, Europa, África e Estados Unidos, a companhia combina expertise operacional, tecnologia, automação, analytics e Inteligência Artificial para oferecer jornadas cada vez mais eficientes e personalizadas aos consumidores.
No Brasil, a Atento é referência em soluções de relacionamento com clientes, operando por meio de canais omnichannel que integram voz, chat, e-mail, redes sociais, WhatsApp, bots e plataformas digitais. A empresa investe continuamente em transformação digital, automação de processos, IA Generativa e soluções de Customer Experience (CX), apoiando seus clientes na melhoria dos indicadores de satisfação, produtividade e resultados de negócio.
Sobre a vaga
Você vai atuar na gestão de produtos que transformam tecnologias complexas em experiências valiosas para os clientes. Nesta posição, poderá aprender diretamente com usuários, explorar oportunidades envolvendo inteligência artificial e conectar as capacidades do produto a resultados de negócio mensuráveis.
Responsabilidades
- Definir e gerenciar a estratégia do produto, o roteiro de evolução, as prioridades e o backlog.
- Transformar necessidades dos clientes em requisitos, histórias de usuário e critérios de aceitação.
- Trabalhar em parceria com as equipes de Engenharia, Design, Dados, IA, Sucesso do Cliente, Pré-vendas e Marketing.
- Conversar com usuários finais e com a equipe de Sucesso do Cliente para coletar feedback e aprimorar o produto.
- Pesquisar tendências de mercado, concorrentes, capacidades de IA e novos casos de uso.
- Apoiar a equipe de Engenharia de Valor na elaboração de modelagens financeiras básicas, cálculos de retorno sobre investimento e casos de negócio para clientes.
- Criar e revisar documentação do produto e materiais de marketing.
- Acompanhar a adoção do produto, seu desempenho, os resultados dos clientes e o impacto no negócio.
- Participar de práticas ágeis, como refinamento do backlog, planejamento de sprints, revisões do produto e retrospectivas.
Requisitos obrigatórios
- Experiência em Gestão de Produto, preferencialmente com soluções de IA, IA generativa, automação, SaaS, atendimento ao cliente ou software corporativo.
- Experiência com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
- Capacidade de colaborar com equipes técnicas e voltadas ao cliente.
- Habilidade em descoberta de produto, priorização, análise e comunicação.
- Orientação ao cliente e interesse em interagir com usuários finais.
- Interesse em pesquisa de mercado, análise competitiva, modelagem financeira e documentação de produtos.
- Experiência prática no uso de ferramentas de IA para pesquisa, análise e criação de conteúdo.
- Português e inglês em nível B2 ou superior.
Diferenciais
- Experiência com produtos que utilizam inteligência artificial, IA generativa ou automação.
- Experiência em construção de casos de negócio, análises financeiras ou cálculos de retorno sobre investimento.
- Conhecimento de espanhol.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa com visão estratégica e foco em valor, que combine atenção às necessidades dos clientes, curiosidade por inovação e compromisso com resultados mensuráveis.
Você deve ter interesse em compreender os desafios dos usuários, colaborar com diferentes equipes e contribuir para a evolução contínua do produto.