AtentoVerificada
12555419 - Especialista de Relacionamento III | Crédito Imobiliário (Banco de Investimentos) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você é uma pessoa comunicativa, dinâmica e apaixonada por oferecer uma excelente experiência ao cliente, esta oportunidade é para você! Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento consultivo e relacional de clientes que possuem financiamento imobiliário contratado. Seu papel será fundamental para orientar, esclarecer dúvidas e acompanhar demandas em um dos momentos mais importantes da vida dos nossos clientes, garantindo um suporte ágil, humano e eficiente por meio de canais como telefone, e-mail, chat e WhatsApp.
Responsabilidades
- Realizar atendimento consultivo e resolutivo por voz, e-mail, chat e WhatsApp.
- Esclarecer dúvidas sobre o financiamento imobiliário, incluindo sistemas de amortização (SAC e Price), taxas, encargos e status do contrato.
- Prestar suporte em solicitações relativas a débito de parcelas, termo de quitação e navegação em aplicativos ou portal do cliente.
- Auxiliar os clientes em simulações de antecipação de parcelas, destacando os benefícios financeiros da operação.
- Orientar sobre a regularização e negociação de valores em aberto.
- Atuar de forma proativa para facilitar a jornada do cliente, apoiando em rotinas como a abertura de conta para débito automático.
- Seguir os procedimentos de atendimento e zelar pela segurança e confidencialidade de todas as informações.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior concluído.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Boas habilidades de relacionamento interpessoal e empatia.
- Capacidade de atuar com dinamismo e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente.
Diferenciais
- Experiência prévia em instituições financeiras, bancos, corretoras ou empresas do setor bancário.
- Conhecimento prévio em Crédito Imobiliário e mercado financeiro.
- Experiência com utilização de plataformas de CRM, como o Salesforce.
- Fácil acesso à região da Zona Sul de São Paulo.
O que esperamos
Buscamos um profissional com perfil analítico, postura colaborativa e forte senso de dono. Esperamos compromisso com a excelência no atendimento, capacidade de escuta ativa e motivação para construir relacionamentos de confiança, agregando valor a cada interação com nossos clientes.